번호 제목
15 [회원가입/정보]   아이디와 패스워드를 분실했을 경우
우선 홈페이지 상단 왼쪽에 [로그인]을 클릭하세요.

로그인 창 오른쪽에 보시면 [아이디,비밀번호찾기] 메뉴가 있습니다.

팝업 창에 가입 당시 입력하셨던 고객님 정보를 기입하시면, 가입시 확인하셨던 이메일로 아이디나 비밀번호가

전송이 되도록 되어 있습니다.

중간에 사용하는 메일이 바뀌어 메일을 못 받아보실 경우 고객센터(070-7707-2303)로 연락주세요.



14 [결제/배송]   해외로도 배송 가능한가요?
카포스토어는 모든 물품 발송을 CJ대한통운을 이용하고 있습니다.

국내 배송만 가능하며 현재 CJ대한통운측에서도 전문적인 해외배송을 하고 있지 않은 관계로

해외배송은 불가능합니다.



13 [교환/반품/환불]   교환 또는 반품시에 배송료는 어떻게 되나요?
물품하자에 의한 교환/반품이 아닐 경우 배송비는 고객님 부담입니다.

[비용안내]

*교환 : 5,000원 (수거비용 2,500원+ 재발송비용 2,500원)

*반품

- 유료배송건: 5,000원 (최초 발송 비용 2,500원+수거비용:2,500원)

(주문시 결재한 배송비 2,500원은 환불처리시 함께 환불처리 됩니다. 따라서 반품시 배송료 5,000원을 동봉해

주셔야 가능합니다.)

- 무료배송건: 5,000원 (최초 무료 발송 비용 2,500원+ 수거비용:2,500원)

(무료 발송 비용 2,500원은 상품 구입을 한다는 조건하에 택배비를 무료로 처리 해 드린부분이므로 반품하실 경우

2,500원은 고객님 부담입니다.)

* CJ대한통운택배가 아닌 타 택배를 이용하실 경우 택배비용은 선불로 결제 후 2,500원을 동봉해서

보내주시면 되겠습니다.

자세한 문의는 고객센터(070-7707-2303) 연락주시면 가능합니다.



12 [상품구매/주문절차 및 취소]   주문자와 예금주명이 틀리면 어떻게 되나요?
안녕하세요 카포스토어 관리자입니다.

주문하신 주문자명과 예금주가 틀린경우에는 주문 접수시에 따로 기재하여 주문이 자동적으로 입금 확인을 진행하고 있습니다.
하지만 기재하신 예금주명과 예금주가 다른 경우에는 발송이 되지 않을 수 있습니다.
기재하신 예금주명과 예금주가 다른 경우에는 카포스토어 고객센터(070-7707-2303) 혹은 1:1 문의게시판에 작성하여 알려주시길 바랍니다.
또한 입금하실 금액과 입금 금액이 다른 경우 주문이 매칭이 되지 않아 입금확인이 진행되지 않습니다.
다르실 경우에는 카포스토어 고객센터(070-7707-2303) 혹은 1:1 문의게시판에 작성하여 알려주시길 바랍니다.

카포스토어를 이용해주셔서 감사합니다.
11 [회원가입/정보]   외국인도 회원가입이 되나요?


외국인도 회원가입이 가능합니다.

회원가입 기본정보란에 정확한 정보를 입력해주시면 국내 회원과 동일하게 회원혜택을 받으실 수 있겠습니다.

자세한 문의는 고객센터(070-7707-2303)로 문의 바랍니다.





10 [상품구매/주문절차 및 취소]   주문자와 입금자가 다르면 어떻게 되나요?
주문자와 입금자명이 상이할 경우 입금확인이 어려워 배송이 늦어질 수 있습니다.

다른 입금자명으로 입금하셨다면 고객센터(070-7707-2303)로

연락 주셔야 빠른 처리가 가능합니다.



9 [결제/배송]   현금영수증도 발급 가능한가요?
현금영수증 발급 가능합니다.

현금영수증 발급의 경우에는 상품을 주문해 주시고, 상품을 받아보아 배송완료가 된 상태에 가능하며,

구매완료 후에 고객센터(070-7707-2303)로 문의 주시거나 게시판에 전화번호 또는 주민번호를 입력하여 신청 해 주시면됩니다.

신청 1일 후 국세청 홈페이지에서 확인이 가능하며, 세금계산서의 경우 고객센터로 사업자 등록증 사본을

팩스로 보내주시고 받아보실 수 있는 이메일주소를 정확히 기재해주시면 매달 30일에 발급되어 메일로 발송됩니다.



8 [교환/반품/환불]   환불기간은 얼마나 걸리나요?
환불은 상품이 먼저 카포스토어로 도착한 후 진행되며, 2~3일정도 소요됩니다.

카드,휴대폰결제 및 실시간 계좌이체 취소시엔 결제하신 기관으로부터의 승인을 거쳐 처리되므로

5~10일 정도 소요되실 수 있습니다.

카드사 또는 통신사, 은행으로부터 금액이 청구된 후 취소될 경우

다음달 마이너스(-)로 청구되며, 적립금으로 환불시 현금으로 환전이 불가능합니다.



7 [교환/반품/환불]   교환/반품/환불/(A/S) 절차는 어떻게 되나요?
◈ 교환 절차

교환의 경우 빠르고 원활한 교환을 위해 반드시 고객센터(070-7707-2303)로 통화 후 사이즈 재고 문의 후

진행해 주셔야 합니다.

교환 진행시 교환 배송비(CJ대한통운택배 왕복기준 5,000원)는 고객님이 부담하셔야 합니다.

(단, 상품하자의 경우 배송비는 카포스토어에서 부답합니다.)

* CJ대한통운택배가 아닌 타 택배이용시 보내주시는 배송비는 선불로 해주셔야 합니다. *


◈ 반품 절차

반품은 배송완료일로부터 7일 이내에 신청해 주셔야 합니다

단, 다음과 같은 경우 반품신청이 불가능 할 수 있습니다.

1. 반품요청 기간이 지난 경우
<주말/연휴 및 공휴일은 기간 계산시 제외하며 현금 주문일 경우 입금일 기준 입니다.>

2. 상품의 Tag분리/분실, 비닐포장/신발박스 훼손 또는 개봉으로 상품 가치 훼손된 경우 (신발의 경우, 실외에서 착화한 경우)

3. 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품가치가 현저히 감소한 경우

4. 주문확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작 상품인 경우 (축구화 자수, 유니폼 마킹 등)


◈ 환불 절차

환불은 상품회수 - 상품의 이상유무 확인 - 카드결제시(카드취소), 무통장입금시(계좌이체) 되겠습니다.


◈ A/S 절차

상품의 A/S는 당사에서 구매한 상품만을 원칙으로 하며 각 브랜드의 심의를(7일~15일) 거쳐 결과에 따라

유상수선 또는 무상수선 판정을 받을 수 있습니다.

(A/S시 발생되는 택배료에 대해서는 고객님께서 왕복기준 5천원을 부담해주셔야 되겠습니다)


※ 주의사항

저단가 상품, 일부 특가 상품은 고객 변심에 의한 교환, 반품은 고객께서 배송비를 부담하셔야 합니다.
(제품의 하자,배송오류는 제외)

일부 상품은 신모델 출시, 부품가격 변동 등 제조사 사정으로 가격이 변동될 수 있습니다.

일부 특가 상품의 경우, 인수 후에는 제품 하자나 오배송의 경우를 제외한 고객님의 단순변심에 의한 교환,

반품이 불가능할 수 있사오니, 각 상품의 상품상세정보를 꼭 참조하십시오.

상품불량/오배송 으로 인한 반품시 택배비는 저희가 부담하며 반드시 저희가 예약해드리는 CJ대한통운 택배를 이용하셔야 합니다.

반품 회수 택배사는 CJ대한통운 택배이며, 다른 택배회사를 이용하여 반품하는 경우 환불이 지연될 수 있습니다.

다른 택배 회사를 통해 반품시 고객센터(070-7707-2303)로 통화 후에 택배비는 고객 부담입니다.

(반품배송비는 최초배송비가 무료배송이였을 경우 왕복기준 5천원입니다.)




6 [결제/배송]   결제하면 언제 받을 수 있나요?
평일 오후 2시 30분 전까지 주문상품의 결제가 확인되시면 CJ대한통운택배를 통해 당일 발송 됩니다.

(당일 발송건은 오후 6시 이후의 주문/배송란에서 배송조회 가능하십니다.)

복수의 상품을 한번에 결제하신 경우 빠른 배송을 위해 각각의 상품이 따로 배송될 수 있습니다.

(배송 메모에 꼭 묶음배송을 기재해 주세요.)

배송기간은 평균 1~2일정도 소요되며 도서 산간지역의 경우 평균배송일 보다 더 소요될 수 있으니 이점

양해부탁드립니다.

* 토요일, 일요일, 법정 공휴일은 당일 발송이 어렵겠습니다.*



5 [상품구매/주문절차 및 취소]   주문내역(사이즈,주소,색상 등)을 변경하려면 어떻게 하나요?
입금확인 전이라면 주문 취소(삭제) 후 재주문 해 주시면 되겠습니다.

입금확인 이후라면 고객센터(070-7707-2303)로 먼저 연락주시기 바랍니다.

게시판으로만 글남겨주시는 경우 착오가 있을 수 있기 때문에 반드시 고객센터로 연락을 주시기 바랍니다.

(마킹 내용변경 및 사이즈 변경하시는 고객님들은 게시판에 글남겨주시면 변경처리 되지 않으니

이점 숙지하시고 고객센터로 연락을 주시기 바랍니다.)



4 [결제/배송]   배송료는 얼마인가요?
- 결제 합계액이 5만원 이상일 경우 무료배송으로 진행 됩니다. (단, 도서지역은 제외!)

- 만약 할인을 받아, 결제하는 금액이 5만원 미만일 경우 무료배송 적용이 불가합니다.

- 5만원 이상으로 무료배송을 받은 후, 일부 상품을 변심 반품하여 구매총액이 5만원 미만이 될 경우 왕복기준 5천원의 반품 배송료가 부과되겠습니다.

{무료배송 ex: 상품1(38,000원) + 상품2(14,500원)}

구매 후 상품2(14,500원)를 반품하여 구매총액이 38,000원이 될 경우 상품2(14,500원)를 반품할 때 반품 배송료 5,000원 발생



3 [상품구매/주문절차 및 취소]   회원가입은 어떻게 하나요?
회원가입은 홈페이지 상단 오른쪽에 [회원가입]을 클릭후 절차에 맞추어 기입해주시면 되겠습니다.
(회원가입후에는 쿠폰과 적립금 1천원 지급)

회원가입시 기재된 고객님의 정보는 회원제 서비스 식별 및 이벤트 알림 안내등에 이용되며

다른 어떠한 용도로도 사용되지 않습니다.



2 [상품구매/주문절차 및 취소]   비회원 구매는 어떻게 하죠?
비회원으로도 모든 상품을 구매 하실 수 있습니다.

다만, 비회원으로 구매를 하실 경우 회원에게만 제공되는 할인쿠폰 사용이 불가하며,

상품 구입시 발생되는 적립금도 받으실 수 없습니다.



1 [상품구매/주문절차 및 취소]   상품구매 절차와 주문취소 절차는 어떻게 되나요?
상품구매는 해당 상품을 클릭하시면 사이즈와 옵션으로 선택하게 되어 있으며 해당 사이즈 선택후

바로구매 또는 장바구니를 클릭 해주시면 되겠습니다.

바로구매 클릭시 주문서작성으로 넘어가며 해당내역을 기재해주신 후 하단에 결제하기를 클릭하시면

주문완료되겠습니다.

1.입금확인전

- 주문내역 페이지에서 삭제버튼(=취소버튼)을 눌러주신 후

무통장입금한 경우에만 환불계좌번호 입력해 주시면 됩니다.


2.입금확인후 포장준비상태

- 고객센터로 바로 연락주셔야 취소.환불이 가능합니다.


3.제품 배송이 완료된 상태

- 반품요청서를 작성한 후 상품과 반품요청서를 택배포장하여

카포스토어 반품지로 보내주시면 가능합니다.
카포스토어 반품지 : '경기도 남양주시 금곡동 617 카포스토어'
(단, 제품의 파손이나 택,비닐포장지/제품박스의 훼손이 있을시에는 교환 및 환불이 불가합니다.)

또한 반품시 반품비용(택배비)은 고객님께서 부담을 해주셔야 합니다.

자세한 문의는 고객센터(070-7707-2303)로 연락주시면 가능합니다.